INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Droit de rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours. Une fois que vous nous avez informés, vous devez retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours.

Comment commencer un retour

Veuillez soumettre votre demande de retour via notre formulaire d’enregistrement des retours ou contacter notre service client par e-mail en indiquant :

Numéro de commande
Votre nom et votre adresse e-mail
Article(s) et quantité à retourner
Motif du retour (facultatif)

Dès réception de votre demande, nous confirmerons les détails et, le cas échéant, vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ainsi que des instructions supplémentaires.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service client par e-mail en joignant des photos de l’article et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes, notamment concernant les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

État des articles retournés

Les articles munis d’un scellé d’hygiène (par exemple, certains produits de beauté et cosmétiques) peuvent ne pas être éligibles à un retour si le scellé a été rompu. Le simple fait d’ouvrir l’emballage extérieur ne rend pas automatiquement un retour impossible - veuillez contacter le service client, et nous évaluerons individuellement l’état de l’article.

Frais de retour shipping

Changement d’avis / rétractation générale : les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation, une fois l’article retourné reçu et inspecté (ou la preuve de l’expédition du retour fournie).
Les frais de livraison standard de votre commande initiale sont inclus dans le remboursement, conformément à votre droit de rétractation.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.

Cadeaux promotionnels

Remplissez ici le contenu textuel de l’élément dépliable. Vous pouvez fournir ici des détails et une explication concernant la question.

If your order included a free gift tied to a minimum spend, the gift may need to be returned along with your item if the return brings your order below the qualifying amount. For example, if a gift required a minimum purchase of €50 and you return part of your order that brings the total below €50, we may ask you to return the gift as well.

FAQ

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Pour les commandes expédiées en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier article. Il vous suffit de nous informer de votre intention de vous rétracter avant l’expiration de ce délai - vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le ou les articles.

COMMENT COMMENCER UN RETOUR ?

Veuillez soumettre votre demande de retour via notre formulaire d’enregistrement des retours ou contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail, le ou les articles et la quantité à retourner, ainsi que le motif du retour (facultatif). Dès réception de votre demande, nous confirmerons les détails et, le cas échéant, vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions supplémentaires par e-mail.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail en joignant des photos de l’article et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes, notamment concernant les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

Puis-je retourner un article si l’emballage a été ouvert ?

Les articles munis d’un sceau d’hygiène (tels que certains produits de beauté et cosmétiques) peuvent ne pas être éligibles à un retour si le sceau a été brisé. Le simple fait d’ouvrir l’emballage extérieur ne rend pas automatiquement un retour impossible - veuillez contacter le service client, et nous évaluerons l’état de l’article au cas par cas.

QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ?

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour.

COMMENT SERAI-JE REMBOURSÉ ET QUAND ?

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé initialement lors de la commande. Nous traitons les remboursements dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, dès que nous avons reçu et inspecté l’article retourné (ou reçu une preuve de l’expédition du retour). Veuillez noter que les frais de livraison standard de votre commande initiale sont inclus dans le remboursement et que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement.

QU'ADVIENT-IL D'UN CADEAU GRATUIT SI JE RETOURNE UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Si votre commande comprenait un cadeau gratuit lié à un montant minimum d’achat et que votre retour fait passer le total de la commande sous ce seuil, nous pouvons vous demander de retourner également le cadeau. Par exemple, si un cadeau nécessitait un achat minimum de 50 € et que votre retour fait passer le total sous 50 €, le cadeau doit également être retourné.