INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo. En el caso de pedidos enviados en varios paquetes, el plazo de 14 días comienza el día en que recibe el último artículo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con notificarnos su intención de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días. Una vez que nos haya informado, debe devolver el artículo o los artículos en un plazo de 14 días.

Cómo iniciar una devolución

Envía tu solicitud de devolución a través de nuestro Formulario de registro de devoluciones o contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluye:

  • Número de pedido
  • Tu nombre y dirección de correo electrónico
  • Artículo(s) y cantidad que deseas devolver
  • Motivo de la devolución (opcional)

Cuando recibamos tu solicitud, confirmaremos los detalles y, si corresponde, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones adicionales.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluye fotos del artículo y una descripción del problema. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos, incluido el envío de la devolución y el reemplazo o reembolso, sin costo para ti.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos con un sello de higiene (por ejemplo, ciertos productos de belleza y cosméticos) podrían no ser aptos para devolución si el sello se ha roto. Abrir el embalaje exterior no descalifica automáticamente una devolución - ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y evaluaremos el estado del artículo de forma individual.

Costes de envío de devolución
  • Cambio de opinión / desistimiento general: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos
  • Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento, una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (o proporcionado el comprobante del envío de devolución).
  • El coste de entrega estándar de su pedido original está incluido en el reembolso, de acuerdo con su derecho de desistimiento.
  • El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos.

Regalos promocionales

Completa aquí el contenido de texto del elemento desplegable. Puedes proporcionar aquí detalles y explicaciones sobre la pregunta.

If your order included a free gift tied to a minimum spend, the gift may need to be returned along with your item if the return brings your order below the qualifying amount. For example, if a gift required a minimum purchase of €50 and you return part of your order that brings the total below €50, we may ask you to return the gift as well.

Preguntas frecuentes